Plan de service aux clients accessibles
Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Platinum Naturals s'engage à servir avec excellence tous ses clients, y compris les personnes handicapées.
Appareils d'assistance
Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec les divers appareils d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Personnes de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux par cette personne.
Les personnes de soutien n'auront pas à payer de frais d'entrée dans les locaux de Platinum Natural.
Formation du personnel
Platinum Naturals offrira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en leur nom. Tous les employés des bureaux et des entrepôts ont été formés.
Cette formation sera dispensée au personnel dans les trois mois suivant l'embauche
La formation comprendra :
- Un aperçu de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicap
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
- Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Platinum Naturals
Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à notre plan de service à la clientèle accessible.
Processus de retour d'information
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Platinum Naturals fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent envoyer un courrier électronique à customerservice@platinumnaturals.com
Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables.
Modifications de cette politique ou d'autres politiques
Toute politique de Platinum Naturals qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée
