Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour demander un retour. Pour les produits achetés auprès d'un autre détaillant ou magasin en ligne, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter orders@platinumnaturals.com. Veuillez fournir le plus de détails possible, notamment le motif du retour, les coordonnées du destinataire et le numéro de commande (le cas échéant).

Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que l'examen soit terminé. Platinum Naturals se réserve le droit de demander le retour du produit si cela est justifié.

Si votre retour est accepté et doit être ramassé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 5-11 Sims Crescent, Richmond Hill, ON, L4B 1C9

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante orders@platinumnaturals.com.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en liquidation, périmés, en vente finale ou expirés, ni de cartes-cadeaux.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante orders@platinumnaturals.com.