Politique d'expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement au Canada.

Comment expédiez-vous ?

Laplupart des commandes sont expédiées par Postes Canada à partir de notre siège social situé au nord de Toronto (Ontario).

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Toute commande supérieure à $100 (CAD) après remises et avant taxes bénéficiera de la livraison gratuite. Lescommandes inférieures à $100 (CAD) seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de $10 (CAD).

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

En fonction du volume des commandes, le traitement peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il une fois que j'ai envoyé ma commande ?

Lorsque vous soumettez votre commande, vous recevez un courriel de confirmation de commande. Une fois votre commande traitée et prise en charge par le service de messagerie, vous recevrez une notification d'expédition par courrier électronique, qui contiendra un numéro de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un avis d'expédition par courrier électronique, avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison ?

En raison de la nature délicate des softgels, nous utilisons l'option d'expédition "Do Not Safe Drop" pour nous assurer que les produits ne sont pas laissés à l'extérieur dans des conditions météorologiques extrêmes. Cette option permet une tentative de livraison à la porte et, si personne n'est disponible pour recevoir le colis et que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, le colis sera mis à disposition pour être ramassé au bureau de poste désigné ou dans la boîte aux lettres de votre communauté.

Pour les commandes supérieures à $500 (CAD), nous appliquerons automatiquement l'option de signature obligatoire afin de garantir une livraison sécurisée de votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez encore l'annuler. Il vous suffit de nous contacter par courrier électronique à l'adresse orders@platinumnaturals.com en précisant le numéro de votre commande dans le message.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Les dates de livraison prévues sont basées sur les normes de livraison de Postes Canada pour votre région et ne sont pas garanties.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l'adresse suivante orders@platinumnaturals.com dans les 30 jours suivant votre commande (c'est-à-dire la date à laquelle vous avez passé votre commande).

Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que l'examen soit terminé. Platinum Naturals se réserve le droit de demander le retour du produit si cela est justifié.