Politique de remboursement

Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la date de votre commande pour demander un retour. Pour les produits achetés auprès d'un autre détaillant en ligne ou d'un autre magasin, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.

Pour effectuer un retour, contactez orders@platinumnaturals.com. Veuillez fournir le plus de détails possible, notamment le motif du retour, les coordonnées du destinataire et le numéro de commande (le cas échéant).

Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que l'évaluation soit terminée. Platinum Naturals se réserve le droit de demander le retour du produit si cela est justifié.

Si votre retour est accepté et doit être ramassé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 5-11 Sims Crescent, Richmond Hill, ON, L4B 1C9

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse orders@platinumnaturals.com.

Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en liquidation, les articles périmés, les articles en vente finale ou les cartes-cadeaux.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse orders@platinumnaturals.com.